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Démarche Qualité

Un engagement au service de nos communautés.

Un trio composé d'une grand-mère, d'une maman et d'un bébé

Depuis 70 ans, nous mettons notre expertise et notre engagement Qualité au service de nos patients, de nos consommateurs, des professionnels de santé et de nos parties prenantes. Notre priorité et notre objectif : atteindre l'excellence en matière de satisfaction clients par la mise en œuvre d'une politique qualité cohérente avec les valeurs d’Expanscience et les référentiels applicables.

Zoom sur notre Démarche Qualité


La qualité, c’est l’affaire de tous !

Virginie Lourme, Directrice Affaires Pharmaceutiques et Cosmétiques et Qualité Corporate, et Angélique Houel, Responsable Assurance Qualité France, présentent en 2 minutes chrono la démarche Qualité chez Expanscience.

Découvrez notre démarche en vidéo

Virginie Lourme, Directrice Affaires Pharmaceutiques et Cosmétiques et Qualité Corporate
Les 3 principes fondamentaux de notre politique qualité
  1. Développer des produits innovants et de qualité, respectueux de l’Homme et de l’environnement,
     
  2. Offrir une qualité de service irréprochable à nos clients et à nos prestataires,
     
  3. Promouvoir la mise en place d’une démarche d’amélioration continue.

 
Tout en préservant les équilibres économiques de l’entreprise, ces 3 principes s’appliquent à l’ensemble de nos collaborateurs. Nous nous assurons qu’ils soient tous qualifiés pour leur rôle et inscrits dans une dynamique d’enrichissement permanent de leurs connaissances.

Notre management de la qualité nous permet d’inscrire l’entreprise dans une démarche d’amélioration continue qui passe notamment par la formalisation d’une revue qualité annuelle.

Trois personnes face à un tableau avec des post-it
Notre engagement qualité en matière d'information par démarchage ou prospection visant à la promotion des médicaments

En tant qu’établissement pharmaceutique exploitant, nous mettons à disposition des professionnels de santé des médicaments permettant une prise en charge efficace et adaptée des patients dans le strict respect de la réglementation, de la personne et de l’environnement.
 
Notre engagement qualité en matière d’information par démarchage ou prospection visant à la promotion des médicaments a pour objectifs de délivrer aux professionnels de santé une information médicale de qualité et d'assurer la promotion des médicaments, pris en charge ou non par les organismes d’assurance maladie, en favorisant le bon usage.
 
Toute activité (promotion de médicaments, dispositifs médicaux, produits cosmétiques, etc.) auprès des professionnels de santé réalisée par nos APM (Attachés à la Promotion du Médicament) est soumise au respect des règles de déontologie que nous avons définies.

Une pharmacienne avec une Attachée à la Promotion du Médicament
Les principes de notre démarche qualité en matière d'information par démarchage ou prospection :
 
  1. Apporter aux professionnels de santé des produits efficaces avec un profil de tolérance bien établi pour une prise en charge optimale des pathologies de leurs patients.
     
  2. Délivrer une information de qualité aux professionnels de santé via un service d’information médicale en charge de répondre à leurs questions à l’aide de preuves scientifiques, claires et objectives et dans le respect de l’éthique et de la réglementation française et une information promotionnelle assurée par des APM formés de manière continue au bon usage des médicaments ainsi qu’au respect des règles de déontologie de leur métier.
     
  3. Assurer la disponibilité de nos produits par la mise en œuvre des moyens nécessaires.
     
  4. Garantir la sécurité des patients en contribuant notamment à la prise en charge des réclamations et des cas de pharmacovigilance.
     
  5. Améliorer de façon continue le système qualité notamment au travers de la réalisation d’audits internes, de la mise en œuvre d’un plan de formation annuel pour les collaborateurs, du suivi d’indicateurs qualité dédiés à cette activité et d’objectifs opérationnels fixés à chacune des équipes concernées.
Une activité certifiée

Nous nous engageons à respecter la Charte de l’Information par démarchage ou prospection visant à la promotion des médicaments et à dédier les moyens humains et techniques nécessaires pour garantir le succès de cette démarche.

Notre système de pilotage s’appuie sur un Système de Management de la Qualité, impliquant le comité de direction. Il engage l’ensemble des collaborateurs au travers une communication régulière et un comité de pilotage multi disciplinaire.

Depuis 10 ans, animés par une volonté d'améliorer sans cesse nos pratiques, nous maintenons notre certification autour de cette activité d’information promotionnelle.

 

Télécharger notre engagement Qualité en matière d’information promotionnelle

 

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