Démarche Qualité

Politique Qualité : 3 principes fondamentaux

• 1. Développer des produits innovants et de qualité, respectueux de l’Homme et de l’environnement,
• 2. Offrir une qualité de service irréprochable à nos clients et à nos prestataires,
• 3. Promouvoir la mise en place d’une démarche d’amélioration continue.

Ces 3 principes s’appliquent à l’ensemble de nos collaborateurs, tout en préservant les équilibres économiques de l’entreprise. Nous nous assurons que tous nos collaborateurs soient qualifiés pour leur rôle et prêts à enrichir en continu leurs connaissances. 
Pour respecter cette politique qualité, nous nous appuyons sur un management de la qualité qui permet d’inscrire l’entreprise dans une démarche d’amélioration continue et qui passe notamment par la formalisation d’une revue qualité annuelle.

Engagement Qualité en matière d'information par démarchage ou prospection visant à la promotion des médicaments

En tant qu’établissement pharmaceutique exploitant, nous mettons à disposition des professionnels de santé des médicaments permettant une prise en charge efficace et adaptée des patients dans le strict respect de la réglementation, de la personne et de l’environnement. 

Placée au cœur de nos priorités, l’engagement qualité en matière d’information par démarchage ou prospection visant à la promotion des médicaments, a pour objectifs de délivrer aux professionnels de santé une information médicale de qualité et d'assurer la promotion des médicaments, pris en charge ou non par les organismes d’assurance maladie, en favorisant le bon usage.

Toute activité (promotion de médicaments, dispositifs médicaux, produits cosmétiques, etc.) auprès des professionnels de santé réalisée par nos visiteurs médicaux est soumise au respect des règles de déontologie définies par l’Entreprise.

Les principes de notre démarche qualité définie pour répondre à ces objectifs sont les suivants :

• Apporter aux professionnels de santé des produits efficaces avec un profil de tolérance bien établi pour une prise en charge optimale des pathologies de leurs patients.
• Délivrer une information de qualité aux professionnels de santé via :
  •  Un service d’information médicale en charge de répondre à leurs questions à l’aide de preuves scientifiques, claires et objectives et dans le respect de l’éthique et de la réglementation française,
  •  Une information promotionnelle assurée par des visiteurs médicaux formés de manière continue au bon usage des médicaments ainsi qu’au respect des règles de déontologie de leur métier.
• Assurer la disponibilité des produits des Laboratoires Expanscience par la mise en œuvre des moyens nécessaires.
• Garantir la sécurité des patients en contribuant notamment à la prise en charge des réclamations et des cas de pharmacovigilance.
• Améliorer de façon continue le système qualité notamment au travers de la réalisation d’audits internes, de la mise en œuvre d’un plan de formation annuel pour les collaborateurs, du suivi d’indicateurs qualité dédiés à cette activité et d’objectifs opérationnels fixés à chacune des équipes concernées.

Nous nous engageons à respecter la Charte de l’Information par démarchage ou prospection visant à la promotion des médicaments et à dédier les moyens humains et techniques nécessaires pour garantir le succès de cette démarche.

Le système de pilotage s’appuie sur un Système de Management de la Qualité, impliquant le comité de direction. Il engage l’ensemble des collaborateurs au travers une communication régulière et un comité de pilotage multi disciplinaire.

Depuis 10 ans, animés par une volonté d'améliorer sans cesse nos pratiques, nous maintenons notre certification autour de cette activité d’information promotionnelle.