Démarche Qualité

Démarche Qualité

Politique Qualité

Depuis plus de 60 ans, nous mettons notre expertise et notre engagement qualité au service de nos patients, de nos consommateurs, des professionnels de santé et de nos parties prenantes.

Chaque jour, notre mission est d'innover sans cesse pour proposer des solutions efficaces et sûres, dans le respect de l'Homme de l'environnement, permettant de préserver le capital santé de chacun dans les domaines de l'arthrose et de la peau.

Notre priorité est d'agir pour atteindre l'excellence en matière de satisfaction clients par la mise en oeuvre d'une politique qualité cohérente avec les valeurs de l'entreprise et les référentiels applicables.

3 principes fondamentaux

3 principes fondamentaux

La politique qualité des Laboratoires Expanscience repose sur 3 principes fondamentaux :

  • 1. Développer des produits innovants et de qualité, respectueux de l’Homme et de l’environnement,
  • 2. Offrir une qualité de service irréprochable à nos clients et à nos prestataires,
  • 3. Promouvoir la mise en place d’une démarche d’amélioration continue.

Ces 3 principes s’appliquent à l’ensemble de nos collaborateurs, tout en préservant les équilibres économiques de l’entreprise. Nous nous assurons que tous nos collaborateurs soient qualifiés pour leur rôle et prêts à enrichir en continu leurs connaissances. 
Pour respecter cette politique qualité, nous nous appuyons sur un management de la qualité qui permet d’inscrire l’entreprise dans une démarche d’amélioration continue et qui passe notamment par la formalisation d’une revue qualité annuelle.

Engagement Qualité en matière d'information par démarchage ou prospection visant à la promotion des médicaments

En tant qu’établissement pharmaceutique exploitant, nous mettons à disposition des professionnels de santé des médicaments permettant une prise en charge efficace et adaptée, des patients dans le strict respect de la réglementation, de la personne et de l’environnement. 

 

Conformément aux exigences de la Charte de l’information par démarchage ou prospection visant à la promotion des médicaments, nous nous engageons à délivrer aux professionnels de santé une information médicale de qualité, à favoriser le bon usage des médicaments et à exercer notre activité d’information promotionnelle selon une démarche d’amélioration continue.

 

Les principes de notre démarche qualité définie pour répondre à ces objectifs sont les suivants :

  • Apporter aux professionnels de santé des produits efficaces avec un profil de tolérance bien établi pour une prise en charge optimale des pathologies de leurs patients.
  • Délivrer une information de qualité aux professionnels de santé via :
    •  Un service d’information médicale en charge de répondre à leurs questions à l’aide de preuves scientifiques, claires et objectives et dans le respect de l’éthique et de la réglementation française,
    •  Une information promotionnelle assurée par des délégués médicaux formés de manière continue au bon usage des médicaments ainsi qu’au respect des règles de déontologie de leur métier.
  • Assurer la disponibilité des produits des Laboratoires Expanscience par la mise en œuvre des moyens nécessaires.
  • Garantir la sécurité des patients en contribuant notamment à la prise en charge des réclamations et des cas de pharmacovigilance.
  • Améliorer de façon continue le système qualité notamment au travers de la réalisation d’audits internes, de la mise en œuvre d’un plan de formation annuel pour les collaborateurs, du suivi d’indicateurs qualité et d’objectifs opérationnels fixés à chacune des équipes concernées.

Pour respecter cet engagement, nous nous appuyons sur un Système de Management de la Qualité, piloté en revue qualité.

Engagement Qualité en matière d'information par démarchage ou prospection visant à la promotion des médicaments